ricding

Rèn luyện văn hoá đọc

Gen Z giao tiếp khác biệt tại nơi làm việc, nhưng các đồng nghiệp lớn tuổi vẫn có thể “giải mã” họ

Gen Z communicates differently in the workplace, but older colleagues can still decode them

Gen Z giao tiếp khác biệt tại nơi làm việc, nhưng các đồng nghiệp lớn tuổi vẫn có thể “giải mã” họ
Jeff LeBlanc, Learning Facilitator for Online Master of Business Administration, Boston University
Show
Hide
EN – VI
VI – EN
3000-5000 ▼
0-3000
3000-5000
5000-7000
7000-10000

For all the talk about generational differences at work, some of the biggest differences show up in surprisingly ordinary moments.

Bất chấp mọi bàn tán về sự khác biệt thế hệ tại nơi làm việc, một số điểm khác biệt lớn nhất lại xuất hiện trong những khoảnh khắc đời thường đến ngạc nhiên.

Take being late for work. A Gen Z employee in her 20s I spoke with works at a small, locally owned café and restaurant run by an older Gen X owner. When she realized she was going to be late one day, she texted him. He was frustrated. To him, being late was serious enough to warrant a phone call, and a text felt too casual and impersonal.

Lấy việc đi làm muộn làm ví dụ. Một nhân viên Gen Z ở độ tuổi 20 mà tôi từng trò chuyện đang làm việc tại một quán cà phê và nhà hàng nhỏ do một chủ nhân thuộc thế hệ Gen X lớn tuổi quản lý. Khi nhận ra mình sắp bị muộn một hôm, cô ấy đã nhắn tin cho anh ấy. Anh ấy cảm thấy bực bội. Đối với anh, việc đi làm muộn là chuyện đủ nghiêm trọng để cần phải gọi điện, và việc nhắn tin mang lại cảm giác quá thân mật và thiếu trang trọng.

She saw the exact same interaction very differently.

Cô ấy lại nhìn nhận chính tương tác đó theo một cách hoàn toàn khác.

“He’s super busy, so I felt a call was going to take up too much time,” she told me. “So I texted. I thought it was more considerate.”

“Anh ấy rất bận, nên tôi cảm thấy gọi điện thoại sẽ tốn quá nhiều thời gian,” cô ấy nói với tôi. “Thế là tôi nhắn tin. Tôi nghĩ làm vậy chu đáo hơn.”

Both thought they understood what respectful workplace communication looked like. They just had completely different definitions of it.

Cả hai đều nghĩ rằng họ hiểu giao tiếp tôn trọng tại nơi làm việc trông như thế nào. Chỉ là họ có định nghĩa hoàn toàn khác nhau về điều đó.

I study workplace culture and communication, and I see this type of misunderstanding as increasingly common in multigenerational workplaces. And this is becoming more pronounced as Gen Z moves further into the workforce. The oldest members of Gen Z are now approaching 30, while the youngest are in college and high school.

Tôi nghiên cứu về văn hóa và giao tiếp tại nơi làm việc, và tôi thấy kiểu hiểu lầm này ngày càng trở nên phổ biến ở những môi trường làm việc đa thế hệ. Điều này càng trở nên rõ rệt hơn khi Gen Z dấn sâu hơn vào lực lượng lao động. Những thành viên lớn tuổi nhất của Gen Z nay đã gần chạm mốc 30 tuổi, trong khi những người nhỏ tuổi nhất vẫn đang học đại học và trung học phổ thông.

What’s distinctive about the older members of Gen Z is that many went through college, internships or their first jobs during the COVID-19 pandemic, when much of our communication moved online and masks often covered half our faces. And there’s a new twist now, as artificial intelligence changes how we communicate all over again.

Điểm đặc trưng ở các thành viên lớn tuổi của Gen Z là nhiều người đã trải qua quãng đời sinh viên, thực tập hoặc những công việc đầu đời trong đại dịch COVID-19, thời điểm mà phần lớn giao tiếp của chúng ta chuyển lên trực tuyến và khẩu trang thường che đi một nửa khuôn mặt. Và giờ đây, lại có thêm một bước ngoặt mới khi trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách chúng ta giao tiếp một lần nữa.

The result isn’t necessarily that Gen Z employees communicate better or worse with their bosses and colleagues than previous generations did. I argue that they have simply learned to do so in a very different environment.

Kết quả không hẳn là nhân viên Gen Z giao tiếp tốt hơn hoặc kém hơn với sếp và đồng nghiệp so với các thế hệ trước. Tôi cho rằng họ đơn giản là đã học cách làm điều đó trong một môi trường rất khác biệt.

When a text means something more

Khi một tin nhắn mang ý nghĩa sâu xa hơn

The café example is an easy one to dismiss as younger workers preferring texting and feeling that phone calls are for important occasions only.

Ví dụ về quán cà phê là một tình huống dễ bị bỏ qua, coi như chuyện công nhân viên trẻ tuổi thích nhắn tin hơn và cảmว่า các cuộc gọi điện chỉ dành cho những dịp quan trọng.

But that misses what I think is the more interesting point: The employee wasn’t trying to avoid her boss. She thought she was respecting his time.

Nhưng điều đó đã bỏ sót điểm mà tôi cho là thú vị hơn: Nhân viên này không hề cố gắng né tránh sếp của mình. Cô ấy nghĩ rằng mình đang tôn trọng thời gian của ông ấy.

For her boss, by contrast, the phone call itself carried meaning. It communicated that she understood the seriousness of being late.

Ngược lại, đối với sếp cô ấy, bản thân cuộc gọi điện thoại đã mang ý nghĩa riêng. Nó truyền tải thông điệp rằng cô ấy hiểu rõ mức độ nghiêm trọng của việc đi làm muộn.

Neither one had explained that expectation to the other.

Không ai trong số họ giải thích kỳ vọng đó cho người kia nghe cả.

Managers shouldn’t assume employees attach the same meaning they do to a particular form of communication. If being late requires a phone call, they need to say so. A two–minute conversation about expectations can prevent both people from walking away from an interaction believing the other was disrespectful.

Các nhà quản lý không nên mặc định rằng nhân viên gán ý nghĩa giống như họ cho một hình thức giao tiếp cụ thể. Nếu việc đi làm muộn đòi hỏi phải có một cuộc gọi điện thoại, họ cần phải nói rõ điều đó. Một cuộc trò chuyện hai phút về các kỳ vọng có thể ngăn cản cả hai người rời khỏi một tương tác với niềm tin rằng đối phương bất lịch sự.

Another common stumble concerns openness, which might feel like oversharing.

Một vướng mắc phổ biến khác liên quan đến sự cởi mở, điều đôi khi có thể mang lại cảm giác chia sẻ quá mức.

One Gen Z worker I spoke with had recently started a job at a large New England company in a blue–collar industry. He was struggling with severe anxiety and decided to tell his baby boomer manager. The manager was sympathetic, but also uneasy.

Một nhân viên Gen Z mà tôi từng trò chuyện gần đây đã bắt đầu công việc tại một công ty lớn ở New England trong một ngành nghề lao động chân tay. Anh ấy đang vật lộn với chứng lo âu trầm trọng và quyết định kể cho người quản lý thuộc thế hệ bùng nổ dân số (Baby Boomer) của mình nghe. Người quản lý tỏ ra thông cảm, nhưng cũng cảm thấy không thoải mái.

“It made me feel uncomfortable, if I’m being honest,” the manager told me. “I didn’t want to downplay his anxiety, but I’m not sure I needed to know.”

“Nó làm tôi cảm thấy khó chịu, nếu phải nói thật,” người quản lý chia sẻ với tôi. “Tôi không muốn hạ thấp sự lo âu của cậu ấy, nhưng tôi không chắc mình có cần phải biết điều đó hay không.”

That distinction matters. His reaction wasn’t that anxiety wasn’t real or that his employee should simply get over it. But he questioned how much of it belonged in their professional relationship.

Sự phân định đó rất quan trọng. Phản ứng của ông ấy không phải là chứng lo âu không có thật hay nhân viên của ông ấy nên tự vượt qua nó. Nhưng ông ấy đặt câu hỏi về việc bao nhiêu phần trong số đó thuộc về mối quan hệ công việc của họ.

Many older workers learned that professionalism is about setting clear boundaries between personal and professional life. Members of Gen Z are coming of age during a period when conversations about mental health and personal well–being are considerably more public. What feels like honesty to one person can feel like oversharing to their boss.

Nhiều người lớn tuổi học được rằng tính chuyên nghiệp là việc thiết lập ranh giới rõ ràng giữa đời sống cá nhân và công việc. Các thành viên Gen Z lại trưởng thành trong giai đoạn mà các cuộc trò chuyện về sức khỏe tâm thần và sự an bản cá nhân được công khai hơn rất nhiều. Điều có vẻ là sự thành thật đối với người này lại có thể bị coi là chia sẻ quá đà đối với sếp của họ.

This doesn’t mean that managers have to become therapists, and employees don’t have to disclose everything happening in their lives. But both may need to recognize that their comfort level around disclosure isn’t universal.

Điều này không có nghĩa là các nhà quản lý phải trở thành chuyên gia tâm lý, và nhân viên cũng không phải tiết lộ mọi thứ đang diễn ra trong cuộc sống của họ. Nhưng cả hai có thể cần phải nhận ra rằng mức độ thoải mái của họ đối với việc chia sẻ thông tin không phải là một tiêu chuẩn chung cho tất cả mọi người.

Figure
What younger workers may see as honesty could be seen as oversharing by older colleagues, who tend to keep more boundaries over personal information. Aleksandra Sapozhnikova on Unsplash, CC BY
Những gì nhân viên trẻ tuổi coi là sự thành thật có thể bị các đồng nghiệp lớn tuổi xem là chia sẻ quá đà, vì những người lớn tuổi thường duy trì ranh giới nghiêm ngặt hơn đối với thông tin cá nhân. Ảnh: Aleksandra Sapozhnikova trên Unsplash, CC BY

Learning to read a room when the room disappeared

Học cách “đọc vị” căn phòng khi căn phòng ấy đã biến mất

Some workplace communication is never spoken at all. Think about how people traditionally learned to read a room. They watched faces around a conference table. They noticed a change in a manager’s tone. Someone caught them after a meeting and quietly explained what had just happened.

Một số hình thức giao tiếp tại nơi làm việc không bao giờ được nói ra bằng lời. Hãy nghĩ về cách mọi người truyền thống học cách nắm bắt bầu không khí của một căn phòng. Họ quan sát nét mặt xung quanh bàn họp. Họ nhận ra sự thay đổi trong giọng điệu của người quản lý. Ai đó kéo họ lại sau một cuộc họp và lặng lẽ giải thích chuyện vừa mới xảy ra.

Now think about someone who was 18 or 19 in 2020.

Giờ hãy nghĩ về một người 18 hoặc 19 tuổi vào năm 2020.

At exactly the age when many young people would have been developing these skills in college, internships and early jobs, the room disappeared. Classes went online. Internships became remote. When people returned in person, masks sometimes made facial communication more difficult.

Đúng vào độ tuổi mà nhiều người trẻ lẽ ra đang phát triển những kỹ năng này qua trường đại học, các kỳ thi thực tập và những công việc đầu đời, thì “căn phòng” ấy đã biến mất. Các lớp học chuyển lên trực tuyến. Các kỳ thực tập trở thành làm việc từ xa. Khi mọi người quay lại gặp mặt trực tiếp, khẩu trang đôi khi khiến việc giao tiếp qua biểu cảm khuôn mặt trở nên khó khăn hơn.

That doesn’t mean members of Gen Z can’t read facial expressions, but we should be careful about assuming everyone had the same opportunities to learn the unwritten signals of professional life. If feedback matters, I believe managers should say it. A disappointed expression on a Zoom call is a poor substitute for a conversation.

Điều đó không có nghĩa là các thành viên Gen Z không thể đọc được biểu cảm khuôn mặt, nhưng chúng ta nên thận trọng khi mặc định rằng tất cả mọi người đều có cơ hội như nhau để học hỏi những tín hiệu bất thành văn của đời sống chuyên nghiệp. Nếu phản hồi là quan trọng, tôi tin rằng các nhà quản lý nên nói ra điều đó. Một vẻ mặt thất vọng trong cuộc gọi Zoom là một sự thay thế tồi tệ cho một cuộc trò chuyện trực tiếp.

I thought that was understood

Tôi cứ nghĩ điều đó là hiển nhiên

Imagine a manager telling a young employee: “I need this by Friday.” The employee sends it back at 4:30 p.m. that Friday afternoon. The manager is annoyed because they intended to review it that morning, make changes and send it along to someone else.

Hãy tưởng tượng một người quản lý nói với nhân viên trẻ: “Tôi cần tài liệu này trước thứ Sáu.” Nhân viên gửi lại vào lúc 4:30 chiều ngày thứ Sáu đó. Người quản lý cảm thấy khó chịu vì họ dự định xem xét nó vào sáng hôm đó, chỉnh sửa và chuyển tiếp cho người khác.

The employee is equally confused. The deadline was Friday, and they met it.

Nhân viên cũng bối rối không kém. Hạn chót là thứ Sáu, và họ đã hoàn thành đúng hạn.

This deadline mismatch gets at something I have repeatedly encountered in my research with Gen Z workers. In a survey I conducted of 250 Gen Z professionals across industries, clear structural expectations emerged alongside fairness and empathetic engagement as recurring themes.

Sự lệch pha về thời hạn này chạm đến một vấn đề mà tôi đã liên tục gặp phải trong nghiên cứu của mình với các nhân viên Gen Z. Trong một cuộc khảo sát mà tôi thực hiện với 250 chuyên gia Gen Z trên các ngành nghề, những kỳ vọng cấu trúc rõ ràng đã nổi lên bên cạnh sự công bằng và sự gắn kết đầy thấu cảm như những chủ đề lặp đi lặp lại.

If an employee wants clarity, it shouldn’t automatically be confused with hand–holding. An employee can want autonomy and still want to know exactly what success looks like. “Friday” and “Friday by 10 a.m. because I need three hours to review this” communicate very different expectations.

Nếu một nhân viên muốn có sự minh bạch, điều đó không nên bị nhầm lẫn tự động là cần phải cầm tay chỉ việc. Một nhân viên có thể muốn có quyền tự chủ nhưng vẫn muốn biết chính xác thành công trông như thế nào. “Thứ Sáu” và “Thứ Sáu trước 10 giờ sáng vì tôi cần ba tiếng để xem xét việc này” truyền tải những kỳ vọng rất khác nhau.

Artificial intelligence may make this issue even more important. We can now produce polished emails, summarize meetings and generate information faster than ever. But more communication does not guarantee more understanding.

Trí tuệ nhân tạo có thể làm cho vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn. Giờ đây, chúng ta có thể tạo ra những email chỉn chu, tóm tắt các cuộc họp và tổng hợp thông tin nhanh hơn bao giờ hết. Nhưng giao tiếp nhiều hơn không đảm bảo sẽ hiểu nhau hơn.

I believe that may be the larger lesson for every generation working together. We tend to mistake the workplace norms we learned for common sense. They aren’t. They were taught to us by the workplaces, technologies and moments in history in which we began our careers.

Tôi tin rằng đó có thể là bài học lớn hơn cho mọi thế hệ đang làm việc cùng nhau. Chúng ta có xu hướng nhầm lẫn các chuẩn mực nơi làm việc mà mình đã học được với lẽ thường tình. Chúng không phải vậy. Chúng đã được dạy cho chúng ta bởi những môi trường làm việc, công nghệ và những thời khắc lịch sử nơi chúng ta bắt đầu sự nghiệp của mình.

Gen Z is learning theirs in a very different world.

Gen Z đang học hỏi các chuẩn mực của họ trong một thế giới rất khác biệt.

Jeff LeBlanc does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond their academic appointment.

Jeff LeBlanc không làm việc cho, không tư vấn, không sở hữu cổ phần hoặc nhận tài trợ từ bất kỳ công ty hay tổ chức nào có thể hưởng lợi từ bài viết này, và không tiết lộ bất kỳ mối liên hệ có liên quan nào ngoài học hàm học vị của mình.

có thể bạn cũng quan tâm